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Central de Ajuda & Institucional

A Giuliana Flores nasceu em 1990, em São Caetano do Sul (SP), a partir de um pequeno box de flores. Com o tempo e o carinho de milhões de clientes, tornou-se a maior floricultura online do Brasil, levando flores, buquês, cestas e presentes para todas as regiões do país.

Nossa missão é simples: transformar sentimentos em presentes inesquecíveis. Acreditamos que uma flor entregue na hora certa tem o poder de aproximar pessoas, celebrar conquistas e confortar nos momentos difíceis. Por isso, cuidamos de cada pedido como se fosse para alguém da nossa própria família.

Soluções Corporativas

Atendemos também empresas que desejam encantar clientes e colaboradores: brindes personalizados, condições especiais para pedidos em volume, faturamento e atendimento dedicado. Fale com a gente para montar o plano ideal para o seu negócio.

Franquias e Floriculturas Parceiras

Contamos com uma rede de franquias e floriculturas parceiras em diversas cidades, o que nos permite produzir localmente e entregar com rapidez e frescor em todo o Brasil. Tem interesse em ser um franqueado? Entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

Reconhecimento

Ao longo da nossa história, fomos reconhecidos diversas vezes pela qualidade do atendimento e pela reputação junto aos consumidores, além de presença constante na imprensa como referência do setor de flores e presentes no país.

Entregamos em todo o Brasil. Em milhares de cidades, a entrega pode ser feita no mesmo dia — e, em diversas regiões, de forma expressa em até 3 horas após a confirmação do pagamento.

Agendamento de data e horário

Você escolhe a data e o período da entrega durante a compra, de acordo com a disponibilidade para o CEP de destino:

  • Manhã — das 08h às 15h
  • Tarde — das 12h às 18h
  • Noite — das 18h às 22h

O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Com o Pix, a confirmação costuma ser imediata.

Recebimento

É fundamental que haja alguém no endereço para receber a encomenda na data e período escolhidos, e que o endereço esteja completo e correto. Caso a entrega não seja possível por ausência ou dados incorretos, entraremos em contato para reagendar — uma nova taxa de entrega poderá ser aplicada.

Acompanhamento

Você recebe atualizações sobre o andamento do pedido por e-mail e pode optar por receber avisos também pelo WhatsApp.

Pix

Aceitamos pagamento via Pix. Ao concluir a compra geramos um código Pix (copia e cola + QR Code) para pagamento imediato pelo aplicativo do seu banco. A confirmação acontece na hora e o pagamento via Pix conta com desconto exclusivo.

Segurança e Nota Fiscal

Todas as transações são processadas em ambiente 100% seguro. Não armazenamos dados de pagamento em nosso site. A nota fiscal eletrônica é emitida para todos os pedidos.

Direito de arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Como nossos produtos são perecíveis e personalizados, esse direito se aplica a itens que ainda não foram produzidos ou enviados; pedidos já em rota de entrega seguem a política de avarias abaixo.

Produto com avaria ou em desacordo

Se o presente chegar danificado ou diferente do pedido, registre o ocorrido em até 24 horas após o recebimento, com fotos, pelos nossos canais de atendimento. Faremos a reentrega ou a solução adequada sem custo adicional.

Cancelamento

Pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto não tiverem entrado em produção/separação. Após esse ponto, por se tratar de produto perecível feito sob demanda, o cancelamento pode não ser possível. Em qualquer dúvida, fale com a gente o quanto antes.

Esta política descreve como tratamos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Dados que coletamos

  • Dados de identificação e contato (nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone);
  • Dados de entrega (endereço do destinatário e data escolhida);
  • Dados de navegação (páginas visitadas, dispositivo, cookies).

Como usamos

Utilizamos seus dados para processar e entregar pedidos, emitir nota fiscal, prevenir fraudes, dar suporte e, com o seu consentimento, enviar ofertas. Não vendemos seus dados pessoais.

Compartilhamento

Compartilhamos o mínimo necessário com parceiros essenciais à operação — transportadoras e floriculturas parceiras, meios de pagamento e provedores de tecnologia — sempre com obrigação de confidencialidade.

Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exercer seus direitos, fale com o nosso Encarregado de Dados (DPO) pelos canais da seção Fale Conosco.

Cookies

Usamos cookies para lembrar suas preferências, manter o carrinho e melhorar sua experiência. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.

Ao navegar e comprar no site da Giuliana Flores, você concorda com os termos abaixo.

Uso do site

O conteúdo é destinado ao uso pessoal e não comercial. Você se compromete a fornecer informações verdadeiras no cadastro e na finalização do pedido.

Preços e disponibilidade

Os preços e as condições podem ser alterados sem aviso prévio e são válidos para o estoque vigente. Imagens são meramente ilustrativas: por se tratar de produtos naturais, pode haver pequenas variações de cor, tamanho e espécie de flores, preservando o padrão e o valor do arranjo.

Propriedade intelectual

A marca, o logotipo, os textos e as fotos são de propriedade da Giuliana Flores e não podem ser reproduzidos, total ou parcialmente, sem autorização expressa.

Foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira, ficando eleito o foro do consumidor para dirimir eventuais controvérsias.

Sua segurança é prioridade. Todas as transações são protegidas por certificado SSL de 128 bits, que criptografa as informações trocadas entre o seu navegador e o nosso site.

  • Os dados de pagamento não são armazenados em nossa base — o pagamento via Pix é confirmado diretamente pelo seu banco.
  • Nunca solicitamos senhas ou dados pessoais completos por e-mail, SMS ou telefone.
  • Comunicações oficiais vêm sempre do domínio giulianaflores.com.br. Desconfie de links e ofertas fora dos nossos canais.

Dicas para uma compra segura

Confira o cadeado de segurança no navegador, mantenha seus dispositivos atualizados e, em caso de dúvida sobre uma mensagem recebida, confirme a autenticidade pela nossa central de atendimento antes de clicar em qualquer link.

Com alguns cuidados simples suas flores duram muito mais:

  • Troque a água a cada dois dias e mantenha o vaso limpo;
  • Corte cerca de 2 cm dos talos na diagonal ao recebê-las;
  • Evite sol direto, fontes de calor e correntes de ar;
  • Retire folhas que fiquem submersas para evitar o apodrecimento.

Por tipo de flor

Rosas: apreciam ambientes frescos e água sempre limpa. Orquídeas: regue pouco, apenas quando o substrato secar, e prefira luz indireta. Girassóis: bebem bastante água — reponha com frequência. Flores do campo: são resistentes; basta água limpa e local arejado.

Vocês entregam no mesmo dia?

Sim, em milhares de cidades. Em diversas regiões a entrega é expressa, em até 3 horas após a aprovação do pagamento. A disponibilidade aparece ao informar o CEP de entrega.

Como acompanho meu pedido?

Enviamos atualizações por e-mail e, se você optar, por WhatsApp. Em caso de dúvida, fale com a nossa central informando o número do pedido.

Posso alterar o endereço ou a data de entrega?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha entrado em produção. Entre em contato o quanto antes pelos nossos canais.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos Pix, com confirmação na hora e desconto exclusivo. Ao concluir a compra você recebe o código copia e cola e o QR Code para pagar pelo aplicativo do seu banco.

Vocês emitem nota fiscal?

Sim, a nota fiscal eletrônica é emitida para todos os pedidos.

E se não houver ninguém para receber?

Tentaremos contato para reagendar a entrega. Por isso é importante garantir que alguém esteja no endereço no período escolhido.

Nossa equipe está pronta para ajudar você em todas as etapas do seu pedido.

Horário de Atendimento

Segunda a sexta, das 8h às 20h · Sábados, das 8h às 18h · Domingos e feriados, das 8h às 14h.

Endereço

Giuliana Comércio de Flores e Arranjos LTDA
Rua Monte Alegre, 127 — Santo Antônio — São Caetano do Sul — São Paulo
CNPJ: 67.389.718/0001-92